Regra 1 – Assuma.

Foi você quem errou? Assuma. Não existe atitude menos profissional do que tentar "empurrar" o erro para terceiros. Isso é prova de imaturidade, atestado de insegurança e, em última instância, bobeira. Atribuir um erro que é seu ao fornecedor, ao seu subordinado, à fatores externos mostra que você é alguém que não está preparado para ocupar a posição que ocupa. Todas as posições em uma empresa, do faxineiro ao presidente, trazem consigo deveres. O cumprimento deles é de responsabilidade de quem ocupa o cargo. Portanto, se você errou, diga com todas as letras "Eu errei".

Regra 2 – "Agüente o tranco" em silêncio.

Essa é, talvez, a parte mais difícil. O seu erro pode resultar em um ataque de fúria de seu chefe. Ele pode resolver espinafrar você. É difícil ficar quieto e calmo nessa hora, mas procure manter a compostura. Discutir com gente irritada é perda de tempo. Buscar justificativas é perda de tempo. Espere ele se acalmar para falar sobre o assunto.

Adote atitude semelhante em relação aos colegas. Se algum deles resolver debochar do seu erro, leve a conversa para o lado certo - que é o aprendizado que os erros trazem. Comente como você aprendeu ao errar. Pergunte a ele, em um tom gentil, se já teve uma experiência de aprendizado assim. No mínimo, no mínimo, ele ficará sem palavras...

Regra 3 – Use o erro a seu favor

Por fim, capitalize o seu erro a seu favor. O que é possível aprender com ele? Porque sempre há algo a aprender. Ele foi cometido por excesso de trabalho? Há algum processo que possa evitá-lo? Analise seu erro como um problema matemático. Como resolvê-lo? Como evitar que se repita? Como transformá-lo em um procedimento que resulte em ganhos para todos?

Se você chegar a alguma conclusão que possa ser benéfica para os outros, informe a seu chefe e/ou colegas. Dessa forma, o que era perda, se transformará em ganho.